Довольны ли Вы сотрудничеством с нашей компанией?
Да
6194
Нет
389

Отзывы

Компания СтеклоДом работает с 2003 года. За это время мы прошли длинный путь по созданию собственных стандартов качества. Каждый отзыв клиента помогал и помогает нам становиться лучше. Заранее благодарю Вас за любой отзыв. С вашей помощью мы становимся лучше.
Кошелев Сергей
Директор по качеству
Написать директору по качеству
Написать в компанию
Строгое соблюдение стандартов качества на каждом этапе производства и монтажа позволило нам занять и сохранить лидирующие позиции на рынке.
Но, как известно, не ошибается только тот, кто ничего не делает и даже самая совершенная система периодически дает сбои.
Другой вопрос, каков процент этих сбоев?
1 500
заказов
ежемесячно
1,5%
22‑23
заказа заканчиваются
переделками
В интернете распределение довольных и недовольных клиентов выглядит иначе.
98,5%
довольных клиентов практически не пишут
отзывов, они радуются своему приобретению
и спокойно живут дальше
1,5%
недовольных клиентов гарантировано
оставят отзыв в интернете
В итоге складывается искаженное представление о работе всей компании.
Но мы адекватно воспринимаем критику и рассматриваем ее как сигнал к дальнейшему развитию сервиса. Мы не замалчиваем проблемы, а честно делаем свое дело, оперативно реагируя на все поступающие претензии, строго следуя условиям договора. На сегодняшний день статистика такова:
84%
рекламаций устраняется в первые 3 дня
с момента их поступления
в компанию
16%
исправляются в срок до 10 дней
— это может быть в случае
заказных позиций и больших заказов
Чаще всего, мы делаем даже больше своих договорных обязательств, чтобы минимизировать напряжение и сгладить первое негативное впечатление.
Большинство положительных отзывов приходит нам в бумажном виде, самые интересные из которых мы обязательно публикуем здесь.
Довольны нашей работой - поделитесь опытом.
Возникла проблема? Опишите, оставьте свои координаты,
мы свяжемся с Вами и найдем решение.

Отправить отзыв

Номер договора позволяет оперативно решить любую проблему
Довольны ли Вы сотрудничеством с нашей компанией?
Я согласен на обработку и передачу персональных данных
Конфиденциальность

16.01.2020
33778
Пермь
Заказывала потолок на кухню. Сработано быстро, чётко, качественно. Большое спасибо сотрудникам компании. Несколько лет назад Стеклодом производил замену окон, до сих пор всё работает без нареканий, надеюсь и потолок не подведёт.
Дальнейших вам успехов в работе.
Ответ:
Здравствуйте, Светлана!
Благодарим вас за положительный отзыв!
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
05.01.2020
32900
Екатеринбург
Заказывал окна и москитку. Случакйно узнал, что окна можно установить даже зимой. Позвлнил в стеклодом и они подтвердили. Быстро замерили, установили с защитой от холода, с каким-то щитом. Класс! Я доволен, потому что жить всю зиму со старым окном совершенно не хотелось.
Большое спасибо!
Компании удачи и процветания
Посмотреть ответ Константин
Ответ:
Здравствуйте, Константин!
Мы рады, что вы узнали для себя что-то новое и примкнули к числу довольных клиентов.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
05.01.2020
32898
Екатеринбург
Мне нужен был новый шкаф-купе, я хотела чего-то особенного. Просмотрела несколько интернет-магазинов с мебелью, сравнивала цены. Наиболее выгодные цены оказались на сайте "Стеклодом ". Я написала сообщение прямо на сайте, мне буквально через одну минуту ответили и у нас с менеджером завязался разговор, мне подробно отвечали на все интересующие меня вопросы и предлагали различные варианты. На следующий день ко мне приехал замерщик, он сделал замеры, мы обсудили оставшиеся нюансы. Сроки изготовления шкафа были соблюдены, доставкой и установкой шкафа занимались работники магазина. Шкаф-купе изготовили точно по меркам, он отлично вписался в интерьер комнаты. Рекомендую  всем.
Посмотреть ответ Наталья Эдуардовна
Ответ:
Здравствуйте, Наталья Эдуардовна!
Благодарим вас за положительный отзыв.
Мы рады, что вы остались полностью довольны нашим обслуживанием и качеством мебели.
Обращайтесь вновь.
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
14.12.2019
32025
Екатеринбург
Стеклодом (ИП Завялов Анатолий Михайлович)
Сам обращался и родственникам, и знакомым рекомендовал, но все по установке окон. С не давних пор рекламируют изготовление мебели по индивидуальным чертежам, по любым размерам (размеры ваши пра
... показать полностью Стеклодом (ИП Завялов Анатолий Михайлович)
Сам обращался и родственникам, и знакомым рекомендовал, но все по установке окон. С не давних пор рекламируют изготовление мебели по индивидуальным чертежам, по любым размерам (размеры ваши правят исходя возможности их оборудования).
В каждом районе есть офис (не в каждом есть дизайнер, который работает по мебели)
Можно и через интернет (не отвечают на запросы, пока несколько раз не позвонишь)
Есть выбор материала (скудный ассортимент образцов в офисе, а по монитору идет искажение цвета, реально не весь спектр могут привезти)
Фурнитура есть, но по факту вы ее увидите только когда привезут мебель.
Заказ укомплектуют всем необходимым, но если вам нужны всего две дырки в стене для полки, то в счете будет 10 штук дюбелей – это их кратность. 2 штуки используют, а 8 штук даже не оставят вам, хотя они вами оплачены. А могут и оставить. Тут 50/50. Один раз мне оставили только не использованный тунель, который мне не зачем был вообще, а по второму договору (монтажу) оставили кулек на 400 грамм с кучей шурупов, накладок и уголков. Еще два стола можно собрать. Это как раз избыток кратности в счете.
Моя история. 27 августа разместил заявку через сайт. Тишина. Позвонил. Сказали ждите, получено. Перезвонил через три дня – вот-вот скоро отправлю и снова тишина. Так как я планировал заранее расчет сделать, то расчет мебели ушел на второй план и вернулся я к нему 1 ноября. Как вы понимаете никакого предложения от Стеклодома за сентябрь-октябрь не было. Еще раз отправляю через сайт заявку, настойчиво звоню и получаю схему. Далее идет выбор материала, подгонка размеров под возможности оборудования.
И тут я совершаю большую ошибку! Все размеры, которые я указывал и смотрел на схемах считал чистым пространством (от внутренней стенки до внутренней стенки). На схеме это не очень понятно и по этому может быть учтено как от внешней стенки до внешней стенки или с учетом только одной толщины лдсп. В итоге в части моего компактного изделия я потерял от 1,6 до 3,2 см. Как правильно мерить мне даже монтажники не смогли объяснить. Закладывайте запас не 2 см, а минимум 4 см. Все читают чертеж по-своему.
Еще из минусов. Обязательно должен быть замерщик, который долго будет мерить лазерными уровнями, но в итоге вся его работа бесполезная. Мне сказали, что стена не ровная. Ну да. Учтите это при расчётах  Ничего не учли, только с работы пришлось отпрашиваться.
Оплату произвел через интернет. Потом пару дней просил прислать чеки. По каким-то причинам автоматом они не пришли, а потом мне пришлось объяснять их обязательства по их предоставлению их после оплаты. Чеки – это наше все, если дальше пойдет что-то нет так. Для мирового суда это аргумент оплаты товара и услуг.
Итог. По одному из договоров у стола выявлены не достатки по функциональности, которые по чертежу никак не видны и внесены они по предложению дизайнера, типа так лучше (вторая моя ошибка что повелся, при этом фото и образцов, и параметров дизайнер не предоставил). Размер написан в чертеже один на столешницу для клавиатуры, по факту оказался значительно уже и выдвигается на пол клавиатуры. Не рабочее место, а мука.
Я конечно на это смотрю, офигиваяю. Монтажники мне говорят, что вот положили, то и прикрутили. Я их понимаю. В акте пишу, что к монтажу вопросов нет, но вот функционал пострадал. Монтажники уходят. Второй Акт у меня остается не заполненым, теперь я могу в нем что угодно написать. Протираю мебель и обнаруживаю, что у одной из полок снизу скол на 5 мм и она завалена по градусам, п.э. системник ровно стоять не может. Это опять же со своими лазерными уровнями умудрились накосячить. Также внесли изменения в конструктив, который мне мешает, сделали у тумбы сзади лдсп и таким образом украли у длины 1,6 см. На мой вопрос зачем? Мы так решили будет лучше, хотя опять же на схеме этого не видно.
Пишу претензию по качеству с просьбой оперативно исправить недостатки проекта и монтажа. Какие варианты может предложить Стеклодом? Фото приложены. В первый рабочий день тишина и также стал проходить второй рабочий день. Позвонил. Только тогда мне сказали, что да претензию видели ждите ответа в установленные законом сроки. Те сервис: «ваше обращение получено и мы свяжемся с вами оперативно быстро, точно не позднее 10 дней после обращения» - не было. Это мне уже менеджер отписалась после моего звонка.
Выводы: все делается не спешно, лояльность к клиенту на удовлетворительном уровне. Если важны размеры мм, то на 100 раз поинтересуйтесь, как они их будут в итоге высчитывать. Что будет в итоге по моей претензии отпишусь позже. Так на мебель они дают гарантию, а тут сразу после монтажа уже неделю ничего не происходит.
Посмотреть ответ Алексей Дмитриев
Ответ:
Здравствуйте, Алексей!
Относительно 1 пункта  - данное требование будет удовлетворено при наличии технической возможности и согласования с вами  возможности изменения конструкции.
Относительно 2 пункта,  сообщаем, что согласно эскиза договора, по вашей инициативе в конструкции было предусмотрено наличие скрытых менсолодержателей, что противоречит требованиям, обычно предъявляемым к данному типу работ. Вы были уведомлены и согласны с тем, что при их использовании, гарантия на изделие не предоставляется. В связи с этим, основания о предъявлении требований в п.2 у вас нет, однако в качестве лояльности от нашей компании  компании мы готовы  произвести работы по замене полки.
Относительно 3 пункта: вам было предложено 3 варианта решения в ответе на вашу официальную претензию. Сроки выполнения будут зависеть от выбранного вами варианта.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
05.12.2019
31593
Пермь
Заказал потолок в гостиную, сервисом доволен. Менеджер компитентен, мастера работают быстро,качественно.Помогли отодвинуть мебель. Остался доволен,спасибо
Посмотреть ответ Ивинских Павел Андреевич
Ответ:
Здравствуйте,  Павел Андреевич!
Благодарим вас за обращение в компанию.
Мы очень рады, что вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
×

ЗАПИСЬ НА БЕСПЛАТНЫЙ ЗАМЕР

Привет!

Я Александра,
менеджер компании “СтеклоДом”.

Для записи на замер,
просто заполните пару полей
и нажмите кнопку “Отправить”.

Я перезвоню в течение 5 минут
(сегодня с 9:00 до 23:00) и уточню
время визита замерщика.

123juyhgashd.exe
×



Я согласен на обработку и передачу персональных данных Конфиденциальность
Заявка на расчет
×



Прикрепить файл

Отправить
Я согласен на обработку и передачу персональных данных Конфиденциальность
×

Запишитесь на замер сейчас и получите

cкидку 5%


Менеджер перезвонит в течение 5 минут (сегодня с 9:00 до 23:00)
и уточнит время визита замерщика


Заказать замер


Спасибо, не надо